¿La empatía es realmente ponerse en los zapatos de otros? ¿O hay algo más profundo?

La empatía es un término que se ha popularizado mucho en los últimos años, incluso la forma de explicarlo también se ha popularizado. Cuando preguntamos a las organizaciones ¿Cuáles son las...

¿Es el respeto hacia tus trabajadores una de tus prioridades?

Hoy, ya con una sólida información en nuestra base de datos, luego de haber realizado cerca de cuatrocientos estudios de Clima Organizacional en la última década, lo que nos han permitido...

1er taller La Nueva Generación de la Gestión de Desempeño: Eficaz y Continua

El pasado jueves 2 de junio, celebramos nuestro primer taller de formación abierto al público, enfocado en el tema de gestión del desempeño desde una perspectiva moderna y de buenas practicas

Un líder es alguien que conoce el camino

Un líder es alguien que conoce el camino, anda el camino, y muestra el camino. —John C. Maxwell

Hagas lo que hagas, hazlo bien

Hagas lo que hagas, hazlo tan bien, que cuando la gente vuelva además traigan a sus amigos.

¿Cómo conducir una encuesta de satisfacción con tu cliente?

Hablar con tus clientes te permitirá poder ofrecer un mejor servicio pero ten en cuenta que su tiempo es tan valioso como el tuyo, úsalo de forma inteligente.

Una gran visión

Una gran visión sin grandes personas es irrelevante. —Jim Collins.

¿Conoces a tus clientes?

Un gran número de empresas promocionan la calidad de su servicio al cliente como una de sus principales ventajas competitivas. Y cada día se vuelve una promesa más difícil de cumplir porque las expectativas de los clientes son más altas.

Servicio al cliente es una actitud

Servicio al cliente no es un departamento, es una actitud.