Servicio al cliente

Obtenga las respuestas correctas.
Servicio al Cliente Estratek es una evaluación que le indica con exactitud si sus clientes (externos e internos) están satisfechos con el servicio que ofrece. Una de las características clave de nuestra evaluación es que identifica cuales son los factores que los clientes consideran más importantes, permitiendo orientar las prioridades en la estrategia de su negocio.

Los resultados se convierten en el principal insumo para definir la estrategia de desarrollo de productos, el entrenamiento de todo el personal y la orientación de los procesos hacia una cultura de excelencia en el servicio dentro de toda la empresa.

Beneficios

  • Plataforma potente y de última tecnología que le permite analizar la percepción de sus clientes.
  • Definición de un instrumento de evaluación personalizado que permite medir con precisión los factores clave de los servicios que ofrece la empresa.
  • Rapidez en la entrega de resultados, lo cual le permite tomar decisiones oportunas para el crecimiento de su negocio.
  • Descubra que líneas de productos o servicios, pueden interesarle a sus clientes actuales, que actualmente no las conocen.

Fases de la evaluación

Fases del Servicio al Cliente Estratek
Solicita información completando el siguiente formulario:

Hechos

El 80% de las empresas consideran que brindan un excelente servicio al cliente. Pero solo el 8% de los clientes consideran que las mismas empresas brindan un excelente servicio al cliente.

¿Qué se evalúa?

  • Productos: Diseño, Calidad, Tecnología, Confiabilidad, etcétera.
  • Servicios: Experiencia, Puntualidad, Flexibilidad, Trato y Cortesía,
    etcétera.
  • Servicio Post-Venta: Garantía, Mantenimiento, Reclamos, etcétera.
  • Análisis de negocio: Incremente sus ventas, realizando una investigación de los segmentos de sus clientes, para conocer sus necesidades y poder ofrecerles otras líneas de productos o servicios que actualmente no consumen.

Llame al (502) 2508-5940

Solicite hoy mismo una presentación del servicio. En minutos sus dudas serán resueltas.

Desde El Salvador llame al (503) 2113-3868

Reportes disponibles

    LealtadServicio al Cliente - Índice de lealtad de cliente
    Conozca la lealtad de sus clientes gracias a nuestro indicador CLI.
    ClaridadAnálisis de factores de Servicio al cliente
    Información completa y fácil de analizar sobre los factores evaluados.
    Visión globalMapa general de Servicios al cliente
    Obtenga una perspectiva privilegiada sobre los resultados de evaluación.
  • Informe ejecutivo de la satisfacción de
clientes, segmentado por línea de negocio.
  • Ranking de los clientes que están más 
satisfechos con sus servicios.
  • Comentarios cualitativos de los clientes donde  se perciben las fortalezas y áreas de oportunidad  del servicio ofrecido.

servicio-efectivo

Servicio efectivo y personalizado, que nos permite adaptarnos de manera flexible a las necesidades de cada empresa.

tiempo

Rapidez en la entrega de resultados, tres días máximo después de la aplicación.

software

Software de ultima tecnología que permite de forma rápida, identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de los resultados de todos segmentos de clientes.