PROGRAMA DE FORMACION MÍSTICA DEL SERVICIO
“En los equipos con mística hay algo más que pasión, es casi una locura por superar metas, agregar valor en el entorno y construir la misión”. Este programa de formación está enfocado a colaboradores de todos los niveles de la organización, en el que se desarrollan aspectos clave para la construcción de equipos enfocados en el servicio como elemento diferenciador.
METODO DEL CASO
Dentro del programa utilizamos el Método del Caso, el cual se basa en hechos reales, los casos y el material audiovisual, se adapta fácilmente a la práctica profesional, aumenta la motivación en los temas y favorece el aprendizaje individual. Esta técnica requiere una mayor inversión de esfuerzo por parte del docente y el alumno, no obstante, los resultados son más significativos permitiendo al alumno ser el verdadero protagonista de su aprendizaje.
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Sesión 1: Sentido del trabajo
Sesión 1: Sentido del trabajo
El trabajo es una de las principales fuentes de satisfacción y bienestar para el adulto, como el juego lo es para el niño. Sin embargo, cuando de forma consciente o inconsciente se tienen ideas equivocadas, como aquella de que “el trabajo es un castigo”, más que una fuente de satisfacción se convierte en sufrimiento y, por supuesto, la productividad y entrega no son las mejores.
Sesión 2: El valor de la actitud positiva
Sesión 2: El valor de la actitud positiva
La actitud positiva determina de manera incuestionable el éxito o el fracaso en todo aquello que hacemos. Por eso es tan importante que aprendamos a detectar cuándo y en qué forma reaccionamos con una actitud negativa ante situaciones que deberíamos enfrentar de manera distinta, si es que queremos vivir felices y tener éxito en la vida.
Sesión 3: Inteligencia emocional y gente feliz
Sesión 3: Inteligencia emocional y gente feliz
Se sabe que los seres humanos poseemos inteligencias múltiples y, quizás, la más importante de ellas es la inteligencia emocional, que puede ser desarrollada y cultivada, siendo la fuente más segura para alcanzar una vida feliz.
Sesión 4: Hábitos de los trabajadores exitosos
Sesión 4: Hábitos de los trabajadores exitosos
El éxito no es producto de la suerte o la casualidad, el éxito es producto de una vida caracterizada por hacer las cosas correctas y bien hechas. Esas costumbres, esos hábitos, se adquieren mediante su repetición constante. Pero ¿Cuáles son? ¿Qué hábitos tiene la gente exitosa que la diferencia de quienes no los son?
Sesión 5: Importancia del trabajo en equipo
Sesión 5: Importancia del trabajo en equipo
Sabemos la importancia que tiene el trabajo en equipo para lograr los objetivos de un grupo. Pero lo que no todos sabemos es cómo se trabaja en equipo. ¿Qué factores son los que permiten alcanzar los resultados deseado? ¿Qué factores son los que obstaculizan el alcance de los objetivos? ¿Qué podemos aprender de los equipos exitosos?
Sesión 6: Mística de servicio
Sesión 6: Mística de servicio
Una empresa sin clientes satisfechos, es un barco a la deriva y condenada al fracaso. El servicio de excelencia es primordial para lograr clientes satisfechos, pero el servicio empieza por la satisfacción de los clientes internos
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Otros módulos
Evaluación de Clima Organizacional
Permite conocer de forma precisa qué factores del entorno laboral están generando mayor satisfacción o insatisfacción en los colaboradores en cada una de las áreas de la empresa.
⟶Software para análisis y gestión del clima organizacional
Hemos desarrollado una plataforma integral para el análisis de resultados y la gestión completa de los planes para la mejora de clima organizacional.
⟶Las encuestas de pulso son de mucha utilidad para evaluar con más frecuencia a una muestra de la población de la empresa y medir el impacto que han tenido los planes de acción para la mejora del Clima Organizacional.
⟶Son sesiones estratégicas con el equipo gerencial donde se analizan los resultados de sus áreas, se establecen las metas a alcanzar y se construyen los planes de acción para mejorar el clima organizacional.
⟶REUNIÓN 1:1
Habla con un facilitador, que te escuchará, hará preguntas y evaluará tus necesidades y desafíos para encontrar las formas en las que podemos ayudarte a mejorar tu gestión.
