Talleres Plan de Acción
Son sesiones estratégicas con el equipo gerencial donde se analizan los resultados de sus áreas, se establecen las metas a alcanzar y se construyen los planes de acción para mejorar la satisfacción de Clientes.
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Los planes específicos que debemos plantear para la mejora de Satisfacción de clientes dependerán de los resultados y del nivel de madurez en que se encuentre la empresa, sin embargo podemos hablar de 3 pilares en los cuales se debe fundamentar nuestro modelo de Gestión:
- Gestión de Personas: a través de la formación de equipos de trabajo con colaboradores motivados y enfocados a desempeñarse en una cultura de excelencia en el servicio.
- Gestión de Procesos: que garanticen consistentemente el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes.
- Gestión de Sistemas de Información: que nos generen conocimiento para tomar decisiones que mejoren la experiencia de servicio de nuestros clientes.
BENEFICIOS
Nuestro acompañamiento ayudará a tus equipos a establecer planes efectivos y alcanzables. El 90% de las empresas que realizan los talleres con Estratek han tenido un mejora en sus indicadores de satisfacción de clientes.
El enfoque de nuestros talleres permite sensibilizar y responsabilizar a los líderes sobre la importancia de la creación de una cultura de servicio a nivel interno para incrementar la satisfacción de clientes externos.
Los integrantes del comité de seguimiento cuenta con acceso a la plataforma, reciben recordatorios vía correo para actualizar y dejar evidencia de las acciones realizadas por el equipo.
El tablero de control permite dar un seguimiento a los avances que ha tenido cada comité dede una forma fácil y ordenada.
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Módulo especializado de Planes de Acción
Módulo especializado de Planes de Acción
- Tablero de control de planes de acción por áreas
- Gestión de planes de acción de cada área
- Manejo de evidencias sobre cada acción
- Asignación de responsables por cada acción
- Sección para Acuerdos de Servicio
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OTROS PRODUCTOS
Esta encuesta es un termómetro que nos permite para validar que los planes de mejora planteados están teniendo un impacto en la estrategia de la mejora de satisfacción de clientes.
⟶EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
A través del proceso Servicio al Cliente Estratek, se podrá identificar con exactitud si sus clientes están satisfechos con el servicio que ofrece.
⟶REUNIÓN 1:1
Habla con un facilitador, que te escuchará, hará preguntas y evaluará tus necesidades y desafíos para encontrar las formas en las que podemos ayudarte a mejorar tu gestión.
