Satisfacción de Clientes

Talleres Plan de Acción

Son sesiones estratégicas con el equipo gerencial donde se analizan los resultados de sus áreas, se establecen las metas a alcanzar y se construyen los planes de acción para mejorar la satisfacción de Clientes.

BENEFICIOS

Nuestro acompañamiento ayudará a tus equipos a establecer planes efectivos y alcanzables. El 90% de las empresas que realizan los talleres con Estratek han tenido un mejora en sus indicadores de satisfacción de clientes.

El enfoque de nuestros talleres permite sensibilizar y responsabilizar a los líderes sobre la importancia de la creación de una cultura de servicio a nivel interno para incrementar la satisfacción de clientes externos.

Los integrantes del comité de seguimiento cuenta con acceso a la plataforma, reciben recordatorios vía correo para actualizar y dejar evidencia de las acciones realizadas por el equipo.

El tablero de control permite dar un seguimiento a los avances que ha tenido cada comité dede una forma fácil y ordenada.

Metodología

1

Introducción a la importancia del Servicio al Cliente, Manchas de Café y Modelo Kano.

2

Integración de grupos para análisis de los resultados y propuesta de acciones de mejora.

3

Integración de plan general y comité de seguimiento.

4

Carga de planes la plataforma Estratek para rendición de los avances.

Módulo especializado de Planes de Acción

Módulo especializado de Planes de Acción

  • Tablero de control de planes de acción por áreas
  • Gestión de planes de acción de cada área
  • Manejo de evidencias sobre cada acción
  • Asignación de responsables por cada acción
  • Sección para Acuerdos de Servicio
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Preguntas frecuentes

Son sesiones de 4 horas de manera presencial. O bien 2 sesiones remotas de 2 horas.

Así es, el facilitador del taller realiza reuniones de seguimiento con cada uno de los comités de manera trimestral.

Todos los integrantes de los comités integrados en los talleres tienen acceso sin costo adicional a la plataforma de seguimiento.

No, los talleres tienen un costo adicional. Recomendamos hacer primero la revisión de resultados previo a establecer la logística para la conducción de los talleres.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una cotización para la Medición de Satisfacción de Clientes.

Hemos apoyado a más de 200 empresas medianas y grandes en la región centroamericana.

Te invitamos a nuestra sección de ¿Por qué Estratek? donde puedes ver testimoniales y un listado de empresas a las que hemos podido ayudar a la mejora de su productividad.

OTROS PRODUCTOS

REUNIÓN 1:1

Habla con un facilitador, que te escuchará, hará preguntas y evaluará tus necesidades y desafíos para encontrar las formas en las que podemos ayudarte a mejorar tu gestión.