Evaluación de Satisfacción de Clientes
A través del proceso Servicio al Cliente Estratek, se podrá identificar con exactitud si sus clientes están satisfechos con el servicio que ofrece.
BENEFICIOS
Información en tiempo real lo cual le permite tomar decisiones oportunas para el crecimiento de su negocio a través del incremento de la satisfacción y la lealtad de sus clientes.
Identificación de líneas de productos o servicios que a sus cliente actuales pueden interesarles, pero desconocen
Plataforma potente y de última tecnología que le permite analizar la percepción de sus clientes.
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¿El servicio que brinda tu empresa satisface las expectativas de tus clientes?
Si tu estrategia de negocios se basa en la calidad del servicio como elemento diferenciador, debes asegurarte que realmente lo estés cumpliendo, debes asegurar que tu cliente está satisfecho y que tu servicio supera sus expectativas consistentemente.
La meta consiste en establecer un modelo de gestión de servicio al cliente que permita responder con agilidad a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, logrando así tenerlos satisfechos y que ellos se conviertan en promotores de nuestra marca. A través del proceso Servicio Al Cliente Estratek, se podrá identificar con exactitud si sus clientes están satisfechos con el servicio que ofrece.
Diseño de encuesta a la medida
Diseño de encuesta a la medida
Diseñamos en conjunto la encuesta de Satisfacción de Clientes para medir con precisión los factores clave de los servicios que ofrece la empresa.
Logística de aplicación de Encuestas
Logística de aplicación de Encuestas
Planificamos la logística de aplicación de las encuestas de acuerdo a las necesidades de tu empresa: por correo electrónico, servicio de call center para encuestas vía telefónica códigos de acceso y aplicaciones presenciales dirigidas por consultores de Estratek.
Manejo profesional y confidencial de la información
Manejo profesional y confidencial de la información
Nos aseguramos del manejo confidencial de la información garantizar la credibilidad en el proceso de medición y obtener información verídica partir de los resultados.
Presentación de Resultados a Gerencia General
Presentación de Resultados a Gerencia General
Se realizan 2 reuniones (una con Gerencia General y otra con el equipo gerencial) en donde se presentan los indicadores, hallazgos, conclusiones y recomendaciones para un plan de acción a nivel general.
Reporte: Mapa Global por Segmentos
Reporte: Mapa Global por Segmentos
Te permite analizar distingos segmentos de clientes de tu interés (tamaño, tipo de industria, etc) versus los factores evaluados en la encuesta.
Reporte: ¿Satisfacción vs Importancia?
Reporte: ¿Satisfacción vs Importancia?
Una de las características clave de nuestra plataforma es qué permite identificar cuales son los factores que los clientes consideran más importantes, permitiendo orientar las prioridades en la estrategia de su negocio.
Reporte: Indicador de Lealtad de Clientes NPS
Reporte: Indicador de Lealtad de Clientes NPS
La medición nos indica con exactitud qué porcentaje y quienes son tus clientes Promotores, Pasivos o Detractores de tu marca.
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OTROS PRODUCTOS
Son sesiones estratégicas con el equipo gerencial donde se analizan los resultados de sus áreas, se establecen las metas a alcanzar y se construyen los planes de acción para mejorar la satisfacción de Clientes.
⟶Esta encuesta es un termómetro que nos permite para validar que los planes de mejora planteados están teniendo un impacto en la estrategia de la mejora de satisfacción de clientes.
⟶REUNIÓN 1:1
Habla con un facilitador, que te escuchará, hará preguntas y evaluará tus necesidades y desafíos para encontrar las formas en las que podemos ayudarte a mejorar tu gestión.
