Satisfacción de Clientes

Evaluación de Satisfacción de Clientes

A través del proceso Servicio al Cliente Estratek, se podrá identificar con exactitud si sus clientes están satisfechos con el servicio que ofrece.

BENEFICIOS

Información en tiempo real lo cual le permite tomar decisiones oportunas para el crecimiento de su negocio a través del incremento de la satisfacción y la lealtad de sus clientes.

Identificación de líneas de productos o servicios que a sus cliente actuales pueden interesarles, pero desconocen

Plataforma potente y de última tecnología que le permite analizar la percepción de sus clientes.

Diseño de encuesta a la medida

Diseño de encuesta a la medida

Diseñamos en conjunto la encuesta de Satisfacción de Clientes para medir con precisión los factores clave de los servicios que ofrece la empresa.

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Logística de aplicación de Encuestas

Logística de aplicación de Encuestas

Planificamos la logística de aplicación de las encuestas de acuerdo a las necesidades de tu empresa: por correo electrónico, servicio de call center para encuestas vía telefónica códigos de acceso y aplicaciones presenciales dirigidas por consultores de Estratek.

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Manejo profesional y confidencial de la información

Manejo profesional y confidencial de la información

Nos aseguramos del manejo confidencial de la información garantizar la credibilidad en el proceso de medición y obtener información verídica partir de los resultados.

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Presentación de Resultados a Gerencia General

Presentación de Resultados a Gerencia General

Se realizan 2 reuniones (una con Gerencia General y otra con el equipo gerencial) en donde se presentan los indicadores, hallazgos, conclusiones y recomendaciones para un plan de acción a nivel general.

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Reporte: Mapa Global por Segmentos

Reporte: Mapa Global por Segmentos

Te permite analizar distingos segmentos de clientes de tu interés (tamaño, tipo de industria, etc) versus los factores evaluados en la encuesta.

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Reporte: ¿Satisfacción vs Importancia?

Reporte: ¿Satisfacción vs Importancia?

Una de las características clave de nuestra plataforma es qué permite identificar cuales son los factores que los clientes consideran más importantes, permitiendo orientar las prioridades en la estrategia de su negocio.

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Reporte: Indicador de Lealtad de Clientes NPS

Reporte: Indicador de Lealtad de Clientes NPS

La medición nos indica con exactitud qué porcentaje y quienes son tus clientes Promotores, Pasivos o Detractores de tu marca.

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Preguntas frecuentes

Estratek ofrece 3 tipos de aplicación:

  • Correo: Enviamos un link único para cada cliente que posea una cuenta de correo.
  • Call Center: Se complementa el seguimiento de links por medio de llamadas telefónicas a los clientes para alcanzar un resultado válido estadísticamente.
  • Encuestas presenciales: Un consultor de Estratek dirige presencialmente encuestas en papel y lápiz a los clientes.

Se pueden coordinar los 3 tipos de encuesta para una misma empresa si fuera necesario.

Nuestros precios son calculados en base al número de encuestas y la logística de aplicación. Puedes ponerte en contacto con nosotros será un gusto escucharte, conocer tus necesidades y poder asesorarte de la mejor manera.

Por supuesto, puedes consultar nuestra sección de Planes de Acción para ver con más detalle este proceso.

Hemos apoyado a más de 200 empresas medianas y grandes en la región centroamericana.

Te invitamos a nuestra sección de ¿Por qué Estratek? donde puedes ver testimoniales y un listado de empresas a las que hemos podido ayudar a la mejora de su productividad

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Habla con un facilitador, que te escuchará, hará preguntas y evaluará tus necesidades y desafíos para encontrar las formas en las que podemos ayudarte a mejorar tu gestión.